Gestion et qualité

Gestion de la qualité, en anglais Total Quality Management, est une méthode de gestion basée sur la thès que chaque action réalisée dans une entreprise doit viser à améliorer la qualité du processus et de tous les autres processus effectués au sein d’entreprise. Tout cela doit apporter une meuilleure qualité des biens et services offerts.

La gestion de qualité est basée sur quelques principes :

1. Les employés doivent être engagés dans le processus d’amélioration des actions de l’entreprise.

2. Les employés ne sont pas responsables de mauvaise qualité des produits – ce sont les erreurs de gestion, de motivation et d’organisation de travail qui sont responsables.

3. Optimalisation de travail – utilisation des outils et appareils faciles à utiliser qui peuvent être facilement modifier afin de servir aux autres processus.

4. La gestion de la qualité apporte des résultats à long terme. Pourtant, c’est un long processus donc il faut patienter pour les effets.